Un colis est considéré comme perdu s'il dépasse le délai de livraison prévu ou si les informations de suivi indiquent que le colis ne peut pas être localisé.
Si les informations de suivi de votre colis ne montrent aucun mouvement pendant plus de 10 jours, nous vous demandons gentiment de remplir un formulaire de demande ci-dessous. Cela permettra à notre équipe de lancer une enquête et de collaborer avec notre service logistique.
Dans le cas où le colis est confirmé comme étant perdu, vous, en tant que client, aurez la possibilité de choisir entre un remboursement, la réexpédition des articles commandés ou une autre solution mutuellement convenue. Votre satisfaction nous importe, et nous visons à traiter rapidement et efficacement les demandes d'articles perdus.