Un paquete se considera perdido si excede el plazo de entrega previsto o si la información de seguimiento indica que no se puede localizar el paquete.
Si la información de seguimiento de tu paquete no muestra movimientos durante más de 10 días, te pedimos que por favor, llenes el formulario de solicitud que aparece a continuación. Esto permitirá a nuestro equipo iniciar una investigación y colaborar con nuestro departamento de logística.
En caso de que se confirme la pérdida del paquete, tú, como cliente, tendrás la opción de elegir entre un reembolso, el reenvío de los artículos pedidos u otra solución acordada mutuamente. Tu satisfacción es importante para nosotros, y nuestro objetivo es atender las consultas sobre artículos perdidos de forma rápida y eficiente.